Atención y servicio al cliente, es uno de los programas educativos más prominentes creados por Talentum, debido a su vital importancia en el ámbito empresarial.

En este sentido, sin importar el tipo de empresa de que se trate, puede afirmarse que, de la atención a los clientes, depende en gran medida su fidelización. Por esta razón, el servicio al cliente requiere de una estrategia planificada para ser efectiva, y así, lograr los objetivos propuestos por la organización.

En todo proceso de comercialización, no solo se venden productos y/o servicios, además, se proyecta la imagen corporativa de la organización, ergo, se transmite al target objetivo y público en general, una idea acerca de las características de la empresa, lo que incide de forma directa en la creación o aumento de la clientela.

Es así como, la experiencia de compra e interacción de cada cliente con los trabajadores de una empresa, fundamenta las razones en las que se juzga a la organización que representan, más que al personal en sí mismo, motivo por el cual, es indispensable generar en los trabajadores, las competencias requeridas para adecuar el leguaje (verbal, paraverbal, gesticular) a utilizar, así como, capacitarlo a fin de alcanzar un manejo óptimo del estado mental y emocional, tanto propio del trabajador como del cliente, al momento de interrelacionarse.

Con este programa formativo, el estudiante aprenderá las bases de la comunicación efectiva; el manejo adecuado de quejas y reclamos; las mejores técnicas de persuasión al cliente a fin de manejar situaciones difíciles. Además, aprenderá a desenvolverse frente a los clientes en los momentos en que son atendidos vía telefónica, así como, a través de medios digitales, de esta manera, en equipo, podrá ofrecer un servicio de calidad en beneficio de la empresa. 

Súmate al grupo de personas y/o empresas que han aumentado su rentabilidad en la comercialización de sus productos y servicios, al alcanzar altos niveles de excelencia en el servicio y atención a sus clientes.

Cálculo de Nómina, es la primera de dos formaciones educativas y secuenciales, las cuales, forman parte del programa denominado "Nómina Integral", producido por Talentum y diseñado para generar cambios de alto impacto, mediante actividades instruccionales y vivenciales, que muestran al estudiante la manera adecuada de estructurar, organizar, calcular y presentar una nómina empresarial, a fin de cumplir en forma óptima, con las obligaciones patronales de toda entidad de trabajo.

Esta primera formación, consta de ocho (08) encuentros semipresenciales con apoyo de la plataforma digital educativa de Talentum, a través de la cual, mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), se imparten mensajes instruccionales a los estudiantes y se desarrollan actividades de interacción, en las que, el aprendizaje se logra obtener de manera sencilla y a la vez profunda.

Cálculo de Nómina, es una formación que incluye el estudio de casos, extraídos de entidades de trabajo reales...

Cálculo de Prestaciones Sociales, es la segunda de dos formaciones educativas y secuenciales, las cuales, conforman el programa educativo de la serie "Nómina Integral".

En esta segunda formación, el estudiante podrá adquirir las competencias requeridas para determinar y calcular los beneficios laborales que surgen al momento de la terminación de una relación de trabajo, así como, presentar de manera adecuada el denominado "finiquito de liquidación", junto a la garantía de prestaciones sociales y demás documentos inherentes a este.

Cuatro encuentros semipresenciales con el apoyo de la plataforma educativa digital de Talentum, así como sus herramientas interactivas, serán parte indispensable en el proceso de enseñanza y aprendizaje, a los fines de lograr el cumplimiento de los objetivos de este innovador programa.

Al igual que la primera formación de este programa educativo secuencial, Cálculo de Prestaciones Sociales, incluye el estudio de casos, extraídos de entidades de trabajo reales...

Emprender ahora, es la primera de cuatro formaciones educativas y secuenciales, las cuales, conforman el programa educativo de la Serie Emprender, producido por Talentum y diseñado para generar cambios trascendentes, mediante actividades instruccionales y vivenciales, que muestran al estudiante, la forma adecuada de planificar, estructurar, organizar y ejecutar un proyecto de negocio, procurando mantener un sano equilibrio entre riesgo y beneficio, a fin de incrementar las probabilidades de abrazar el éxito.

Esta primera formación, consta de ocho (08) encuentros —presenciales, semipresenciales o virtuales, con el apoyo de la plataforma educativa digital e interactiva de Talentum— en los que, a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), se imparten mensajes instruccionales y se desarrollan actividades de interacción, en las que, el aprendizaje se logra obtener de manera sencilla y a la vez profunda.

Emprender ahora, es una formación que incluye el estudio de emprendimientos íconos a nivel mundial, con el objeto de extraer las claves de su éxito, a fin de aprender a aplicarlas mediante el modelaje conductual...

Estudio de mercado para emprendedores, es la segunda formación en el programa educativo de la Serie Emprender, la cual, aborda el estudio de los principios básicos para determinar la viabilidad de una idea de negocio, así como, el estudio de las herramientas y estrategias a aplicar en el proceso de lanzamiento de un producto o servicio, según los diferentes entornos comerciales y los requerimientos del mercado.

En esta formación, obtendrás de forma sencilla y compacta, complicados años de investigación y estudio, lo que permitirá al estudiante maximizar sus recursos al ejecutar un proyecto de negocio, aumentando las probabilidades de alcanzar el éxito...

En esta tercera formación del Programa educativo de la Serie Emprender, podrás integrar los conocimientos, tanto tradicionales como digitales, del marketing, tomando en cuenta los requerimientos que en la actualidad demanda el tipo de mercado objetivo y a los avances en las tecnologías de la comunicación e información.

Con esta formación, podrás conocer lo que implica el trabajo de marketing en todas sus fases, además de, los beneficios que ofrece para incrementar la rentabilidad de una empresa, mediante la comercialización de sus productos o servicios, así como, diferenciarlo del trabajo publicitario, como parte integrante en la ciencia del marketing.

"Publicidad y Marketing para Emprendedores" es un programa diseñado con el objeto de que el estudiante pueda asimilar conocimientos de manera sencilla y efectiva, a fin de aprender, entre otras cosas, a medir el retorno de una inversión, a cómo hacer visible un negocio en los diferentes medios de comunicación, tanto tradicional como digital, para convertir simples visitantes o espectadores en clientes, y así, aumentar las ventas...

Esta es, la cuarta formación en el programa educativo de la Serie Emprender. Con esta formación, podrás abordar el estudio relativo al proceso de la venta, atendiendo a sus elementos fundamentales, a saber: el manejo y conocimiento detallado del producto o servicio; el análisis y estudio del cliente; el arte de la venta en todas las fases del proceso; las diferentes estrategias para la ejecución de una cobranza efectiva; y el servicio post venta, mediante el cual, se asegura la satisfacción del cliente para su fidelización.

Ventas y Cobranzas Efectivas, permitirá al estudiante adquirir el conocimiento requerido, a fin de encontrar el target ideal, con el objeto de darle satisfacción a sus "necesidades". Además, conocerá la forma de aumentar el valor de sus productos, mediante productos o servicios complementarios o añadidos; podrá aprender a crear un lenguaje de ventas corporativo de tipo positivo y persuasivo, que identifique a la empresa oferente, empleando estrategias de la Programación Neurolingüística (PNL) e Inteligencia Emocional, para lograr resultados extraordinarios...

Liderazgo y gestión de personas, es un fascinante programa educativo creado por Talentum, en el cual, cada estudiante tendrá la oportunidad de sumergirse en la naturaleza del ambiente organizacional, tanto desde la perspectiva del liderazgo de equipos de trabajo, como también, en la gestión efectiva de empleados, atendiendo individualmente a los patrones comunes de la personalidad humana.

En este orden de ideas, podría afirmarse que en el mundo contemporáneo, las organizaciones se benefician más, con liderazgos capaces no sólo de entender los objetivos de la organización, sino además, con liderazgos que puedan identificarse con los mismos, de manera que, el logro de esos objetivos comunes se convierte en un juego de ganar - ganar, mientras se genera el entorno requerido para que los miembros de la organización, desarrollen al máximo las capacidades que les permitirán aportar ideas y soluciones a los permanentes cambios y desafíos del mercado.

En este sentido, el programa educativo "Liderazgo y Gestión de Personas", tiene entre sus objetivos, desarrollar en el estudiante las competencias y habilidades para gestionar equipos de trabajo y, en definitiva, mejorar su eficiencia aprovechando las habilidades de las personas que ocupan las posiciones clave de la organización.

Por último, en esta formación, el estudiante podrá disfrutar de ser instruido mediante el uso de novedosas técnicas de aprendizaje, con el apoyo de la plataforma educativa de Talentum, así como, con la aplicación de herramientas de inteligencia emocional y programación neurolingüística, lo que le permitirá lograr un alto nivel de comprensión e interiorización del conocimiento.

Súmate al grupo de personas que han dado los pasos requeridos para convertirse en líderes de excelencia.

La adaptabilidad en el ser humano hace referencia a la capacidad para acomodarse o avenirse a las diversas circunstancias y/o condiciones del entorno, cualidad extremadamente importante, tomando en cuenta que, en la naturaleza del espacio tiempo en el que vivimos, impera el constante cambio a nivel de todos los sistemas.

Adaptabilidad al Cambio, es un interesante programa educativo propuesto por Talentum, a aquellas organizaciones que incluyen entre sus objetivos, el abordaje adecuado, óptimo y efectivo de las alteraciones en su entorno, tanto internas como externas, a fin de procurar sobresalir como organización, al superar cambios políticos, económicos, sociales, legales y personales de sus miembros, entre otros muchos tipos de cambios que rigen el mercado en que navega su empresa.

En este orden de ideas, podría afirmarse que el cambio dentro de las organizaciones, es uno de los procesos más frecuentes producto de la naturaleza variable del mercado, sin embargo, la manera de proceder por parte de los líderes y personal en general, determinará en gran medida el éxito del proceso de cambio, ya que, las reacciones ante estos, pueden ser múltiples en función de las competencias del personal ante los nuevos eventos, de manera tal, que podría manifestarse desde una conducta con tendencias a la resistencia, hasta un alto deseo por involucrarse y participar activamente en el proceso de cambio.

Con este programa educativo, el estudiante tendrá la oportunidad de adquirir las competencias básicas que le permitirán concebir como válidas, situaciones y perspectivas diferentes a las que podría estar acostumbrado, para permitirse de esta manera, interiorizar que los cambios forman parte de los procesos de transformación y crecimiento de la organización, para así, lograr obtener mejores beneficios por la ejecución de sus labores diarias.

Súmate al grupo de personas que han dado los pasos requeridos para vivir de manera adecuada el proceso de cambio en todas sus etapas, y así, convertirse en verdaderos agentes de cambio.

La asertividad, es la habilidad interpersonal que puede desarrollar un individuo, para comunicar a través del lenguaje verbal, no verbal y paraverbal, sus requerimientos, pensamientos y emociones propias, además de hacer respetar de manera adecuada, aquellos derechos subjetivos que considera no negociables (derechos asertivos), sin menoscabar los derechos de los demás. 

En este sentido, contrario a la concepción de algunas personas, "hacerse valer" no necesariamente significa faltar a los límites y derechos de otras personas, ya que, ser asertivo, precisamente consiste en tener las competencias para hacerlo de manera operativa y efectiva.

Comunicación Asertiva, es otro programa educativo clave, propuesto por Talentum para alcanzar la trascendencia organizacional, ya que, con esta experiencia de aprendizaje, el estudiante podrá adquirir los conocimientos  básicos  y  las  herramientas  prácticas requeridas para desarrollar las competencias que le permitirán aprender a escuchar activamente, dejando a un lado la conducta reactiva, para obtener una retroalimentación efectiva, la cual, le permitirá impactar positivamente en su equipo de trabajo y consolidar buenas relaciones interpersonales.

Súmate al grupo de personas que han dado los pasos requeridos para aprender a expresarse de manera amable, franca, abierta, precisa, directa y adecuada, logrando construir relaciones cordiales que les han permitido convertirse en negociadores efectivos durante la resolución de conflictos.

Adecuación del Ambiente de Trabajo, es una formación cuyo programa educativo ha sido diseñado cuidadosamente bajo un enfoque integral, el cual, toma en cuenta los diferentes y complejos aspectos que intervienen en los ambientes organizacionales y específicamente en las relaciones de trabajo, con el objeto de mejorar la calidad de vida de los trabajadores.

En este sentido, el contenido programático de la formación, incluye temas que abordan tópicos relativos a la ergonomía e iluminación de las áreas de trabajo, los equipos y herramientas utilizados por los empleados en el desempeño de sus funciones, la acústica, el nivel de ruido, la temperatura, la ventilación, así como el nivel de seguridad y protección, tanto en cada espacio físico, como personal de cada trabajador. 

Además, también son incluidos temas relativos a la comunicación asertiva, inteligencia emocional y neuro plasticidad, con el objeto de lograr un entorno de trabajo positivo, a fin de mejorar la productividad, la creatividad y la satisfacción de todos los empleados en sus diferentes niveles jerárquicos, ya que, aparte de los factores físicos antes mencionados, en el entorno de trabajo también intervienen aspectos sociales e individuales, en los que la percepción personal juega un rol primordial, como la cultura organizacional, el estilo de comunicación en el lugar de trabajo, las relaciones entre compañeros y supervisores, así como el nivel de apoyo y reconocimiento que se ofrece a los empleados.

En este orden de ideas, Talentum, previa solicitud, puede realizar un análisis y diagnóstico a la entidad de trabajo objeto de la capacitación, a fin de determinar las áreas que requieran mayor atención, y previo acuerdo con su directiva, enfocar la formación sobre los temas de mayor relevancia e interés para su departamento gerencial.

Con esta formación, su empresa podrá acceder a cambios significativos para mejorar el ambiente de trabajo, y así, alcanzar el bienestar de su personal, ergo, incrementar la productividad y rentabilidad.

Únase al grupo de empresas que han aumentado su rentabilidad al adecuar el ambiente de trabajo de forma óptima.

PNL Organizacional, es un programa educativo creado por Talentum, diseñado para transformar la estructura de las relaciones interpersonales dentro de los ambientes de trabajo. Sus excelentes resultados lo han convertido en uno de los programas más exitosos y solicitados, por cuanto ha generado en sus participantes, cambios significativos en la manera de generar y afrontar  los acontecimientos del día a día.

La Programación Neurolingüística (PNL) comprende un conjunto de herramientas que se utilizan para mejorar la comunicación intrapersonal e interpersonal, lo que promueve, entre muchas otras cosas, la habilidad para establecer objetivos y metas claras, a fin de avanzar en el desarrollo tanto personal como profesional y organizacional de quienes hacen de ella una práctica cotidiana, permitiéndoles alcanzar los resultados esperados.

En este orden de ideas, puede afirmarse que su metodología radica en estudiar y analizar la relación entre el lenguaje (verbal, paraverbal y gesticular), el pensamiento, las emociones que este genera, el comportamiento humano que deriva de la interacción entre estos dos y los resultados que se obtienen producto de ese comportamiento, para luego, se ser requerido, reprogramar la mente mediante un lenguaje consciente, a fin de erradicar, transformar o fortalecer determinados hábitos de conducta, moldeando a nivel físico biológico, las redes sinápticas que activan las respuestas condicionadas de esos hábitos.

Con esta formación, el estudiante podrá alcanzar una mayor compresión y empatía hacia las personas con las que interactúa y del entorno que le rodea. Además, podrá acceder a técnicas que le ayudarán a mejorar su manera de comunicarse y relacionarse con los demás, así como, desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

En este sentido, el estudiante podrá aprender estrategias y planes de acción para conducir el cambio en una organización; identificar los retos y oportunidades del entorno en el que se desenvuelve; conocer y cambiar las creencias que limitan el desempeño en una organización, así como, reconocer, generar y fortalecer las creencias que promueven su buen desempeño; liderar con eficacia y armonía; dominar y utilizar el lenguaje para influenciar efectivamente en los demás; detectar, mediar y reducir conflictos; expandir las posibilidades de acción, y; desarrollar las habilidades personales para liderar equipos de alto desempeño.

Únase al grupo de personas que han logrado optimizar sus relaciones interpersonales y los ambientes de trabajo de sus empresas, alcanzando estándares sobresalientes de armonía.

Inteligencia Emocional en la Empresa, es un programa educativo creado por Talentum, el cual, tiene por objeto mejorar el estado de satisfacción de las personas que interactúan en un ambiente de trabajo, mediante la comprensión de las causas, motivos o razones que intervienen en la forma de percibir a sus compañeros y a su entorno, para permitirles alcanzar un mayor grado de aceptación, tanto de si mismos como de los demás.

Con esta formación, el estudiante podrá adquirir las competencias para gestionar de forma adecuada sus emociones e interactuar con las emociones ajenas, de forma que, pueda permanecer el mayor tiempo posible, en un estado de ataraxia ante situaciones apremiantes o en ambientes de trabajo bajo presión, lo que servirá para mejorar sus habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

En este sentido, el estudiante podrá aprender técnicas para identificar las emociones; desarrollar la empatía; mejorar la comunicación y su relación con los demás; gestionar de forma operativa el estrés y las emociones negativas; identificar sus fortalezas y las áreas de oportunidad para su desarrollo personal,  profesional, laboral y social.

Únase al grupo de personas que han logrado gestionar de forma adecuada sus emociones e interactuar de manera óptima con las emociones ajenas, para convertirse en mejores versiones de si mismos.

Violencia Laboral y Cómo Erradicarla, es un programa educativo creado por Talentum, diseñado para concienciar a los miembros de las organizaciones empresariales, en los diferentes niveles de sus estructuras jerárquicas, con el objeto de prevenir, afrontar y erradicar situaciones de agresión, acoso, discriminación y cualquier tipo de violencia en el ámbito laboral.

La violencia laboral es una realidad que afecta a las organizaciones, trayendo como consecuencia, la disminución de la productividad y sus ingresos debido a ambientes de trabajo inadecuados o tóxicos. Asimismo, afecta a millones de trabajadores en el mundo con graves consecuencias para su salud física, mental y emocional, así como, para su desempeño y motivación. La violencia laboral puede adoptar diversas formas, como el acoso psicológico (mobbing), el acoso sexual, la discriminación por género, edad, raza u orientación sexual y la agresión física o verbal.

Con esta formación, los estudiantes podrán adquirir las competencias requeridas para prevenir y erradicar la violencia laboral, mediante herramientas de inteligencia emocional, programación Neurolingüística y lenguaje asertivo, creando entornos de trabajo seguros, respetuosos e inclusivos, donde se promueva el bienestar y la dignidad de todos los trabajadores.

Por último, el proceso de enseñanza se lleva a cabo mediante la recreación de casos prácticos, el juego y la formación experiencial, para facilitar el aprendizaje la integración y la participación, por lo que es una experiencia única.

Súmate al grupo de personas y/o empresas que han implementado programas para la prevención y erradicación de la violencia laboral, mejorando sus ambientes de trabajo, productividad y rentabilidad, para alcanzar la felicidad y el bienestar de sus trabajadores.